Be Sure First®
Klachtenprocedure
Versie 1.0 · Bijgewerkt juni 2026
Wij doen ons uiterste best om jou goed van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Laat het ons dan weten — wij nemen elke klacht serieus en gebruiken jouw signaal om onze dienstverlening te verbeteren. Op deze pagina lees je hoe je een klacht indient en hoe wij deze behandelen.
1. Wanneer kun je een klacht indienen?
Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening, ons advies, onze bemiddeling of onze nazorg. Denk bijvoorbeeld aan:
— De manier waarop je geholpen bent
— De inhoud of duidelijkheid van een advies
— De afhandeling van een aanvraag of contract
— De communicatie of bereikbaarheid
Twijfel je of iets een klacht is? Meld het gerust. Liever een melding te veel dan een probleem dat blijft liggen.
2. Stap 1 — Dien je klacht bij ons in
Een klacht meld je in eerste instantie altijd bij ons. Vaak kunnen we het samen snel oplossen.
Stuur je klacht bij voorkeur per e-mail naar info@besurefirst.com. Vermeld daarin:
— Je naam en contactgegevens
— Een korte omschrijving van je klacht
— De datum of periode waarop de klacht betrekking heeft
— Wat je van ons verwacht of welke oplossing je wenst
Heb je documenten die je klacht ondersteunen? Stuur die dan gerust mee. Het indienen van een klacht is altijd kosteloos.
3. Stap 2 — Hoe wij je klacht behandelen
Nadat je je klacht hebt ingediend, gaan wij er zorgvuldig mee aan de slag:
— Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging dat wij je klacht hebben ontvangen.
— Wij streven ernaar je binnen 14 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven. Lukt dat niet binnen die termijn, dan laten we je weten waarom en wanneer je wél een reactie kunt verwachten.
— Wij behandelen je klacht vertrouwelijk en proberen samen met jou tot een passende oplossing te komen.
Wij leggen klachten vast in een klachtenregister, zodat wij ervan kunnen leren en herhaling kunnen voorkomen.
4. Stap 3 — Niet tevreden? Het Kifid
Ben je het niet eens met de manier waarop wij je klacht hebben afgehandeld? Dan kun je je klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Het Kifid is een onafhankelijke instantie die klachten tussen consumenten en financiële dienstverleners beoordeelt.
Be Sure First® is aangesloten bij het Kifid onder aansluitnummer 300.012172.
Je kunt je klacht indienen via www.kifid.nl. Op die website vind je ook de actuele voorwaarden en termijnen die gelden voor het indienen van een klacht bij het Kifid. Let op: het Kifid behandelt je klacht pas nadat je eerst onze interne klachtenprocedure hebt doorlopen.
5. Stap 4 — De gang naar de rechter
Wil je je klacht niet voorleggen aan het Kifid, of ben je het niet eens met de uitspraak van het Kifid? Dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Op onze dienstverlening is Nederlands recht van toepassing.
6. Aansluiting bij Financieel Zeker
Be Sure First® is aangesloten bij de centrale organisatie Financieel Zeker en staat geregistreerd in het register van de AFM onder de collectieve vergunning van Financieel Zeker onder vergunningnummer: 12016626.
Heb je een klacht over de wijze waarop wij onder deze vergunning werken, dan kun je die op dezelfde manier indienen zoals hierboven beschreven.
7. Contact
Heb je vragen over deze klachtenprocedure of wil je een klacht indienen? Neem dan contact met ons op:
Be Sure First®
E-mail: info@besurefirst.com
Website: besurefirst.com/contact